Que dire, le service client est juste PITOYABLE et je pèse mes mots. J’ai rarement vu une entreprise qui traitait ainsi ces clients. J’ai passé une commande chez eux et choisi la livraison en entreprise étant donné que c’est moi qui réceptionne les colis, pourquoi pas tenter. J’ai reçu mon colis brisé, je n’ai malheureusement pas pu en vérifier le contenu et l’état car celui-ci ne m’a pas été remis en mains propres bien qu’il été adressé à mon nom. Il n’a pas non plus été livré à l’accueil ce qui est pourtant le cas pour toutes les autres livraisons, mais à notre atelier (un peu illogique pour un colis étiqueté fragile.)
Soit, ce n’est pas la faute de l’entreprise mais de la société de livraison. Cependant première chose, la protection pour éviter la casse était plus qu’inutile à l’intérieur : un minuscule bout de polystyrène semblait avoir été arraché et mis à l’intérieur en vitesse, ainsi qu’une boulette de papier bulle sur le dessus pour un objet fragile c’est réellement insuffisant. Je ne suis même pas étonnée qu’il se soit brisé avec cela. J’ai donc signaler tout ça par mail (poliment) dès que je l’ai constaté en demandant ce qu’il était possible de faire on m’a répondu que les réserves sur le BL devraient permettre un remboursement, j’ai répondu que hélas je n’avais pas pu émettre de réserves puisqu’il ne m’a pas été remis en mains propres, je n’ai même rien pu signer ! Je n’ai plus obtenu de réponse par la suite on a complètement snober mon mail. J’en ais renvoyer un deuxième ou je les priais de me tenir au courant au moins si oui ou non quelque chose était possible que je pouvais envoyer des photos si besoin une autre personne m’a répondu qu’elle me tiendrait au courant prochainement, qu’elle allait se rapprocher de la société de livraison. Deux semaines et toujours rien. Je fini par appeler (je précise que je ne suis pas une folle furieuse et que je suis restée très calme voir même agréable,) une troisième personne m’a répondu, je lui explique que ça fait maintenant trois fois et que j’aimerais juste être informée. On m’a répondu que l’on me tiendrait au courant dès demain, la personne s’engageant personnellement à me tenir au courant. Evidemment le lendemain rien, ni les jours suivant depuis plus de deux semaines encore maintenant. Je précise que la valeur de mon colis était moindre : 22 euro y compris avec la livraison, je ne suis pas à 22 euros près mais à voir leur comportement plus que fuyant on dirait bien que eux le sont. La moindre des choses était de me tenir informée comme ils le prétendaient même si le remboursement n’est pas possible. En presque 1 mois j’ai eu 3 personnes différentes et aucun n’est capable de me donner une réponse. Méfiez-vous des commandes fragiles et n’espérez pas pouvoir résoudre un problème avec eux. Minable et d’une impolitesse...
Je suis également choquée de voir à quel point je ne suis pas la seule étant donné les autres avis. Des voleurs.